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よくあるご質問

Q. カタログやWEBで見る写真とまったく同じお品物が届きますか?
Q. 完売商品の再販はありますか?
Q. 屏風の組み合わせを変えることはできますか?
Q. お人形の単品販売はありますか?
Q. 支払方法は何がありますか?
Q. キャンセル・返品はできますか?
Q. 届いた商品に破損がありました、交換をしたいです。
【安心してご利用いただくための、ご留意点】

【お雛さまについて】
つるとのお雛さまは、すべて職人の手作りとなっております。そのため、カタログやWEBに掲載しているイメージと若干異なる場合があり、まったく同じ商品となることがございません。また、立体物であるため、見る角度によって顔の表情なども変化して見えます。

例えば:お衣装の柄の出方、目の大きさなど

つるとでは、そういった細かな違いを「生来の個性」と考えております。他に同じものはない自分だけのお雛さまとして、大切に飾っていただけますと幸いです。

当ストアにて、販売しているお雛さまのご用意できる数に限りがございます。

また、一つひとつ職人の手作りで製作しておりますゆえ、長い製作期間を要し、お節句に間に合わないため限定数に達したお雛さまの追加販売は行っておりません。

恐れ入りますが、今年度より本ストアの屏風・飾り台セットは、こちらでご用意した組み合わせから、選んでいただく形になります。お雛さまのうつくしさを引き立たせ、お部屋空間に馴染むよう、全体のバランスを考えてデザインし、コーディネートしております。

どれも個性があり、唯一無二のお人形たちとなっております。大切な我が子に、「祝福の気持ちを伝えられるお雛さま」を見つけてください。

つるとオリジナルのお雛さまにつき、承っております。殿・姫の本体だけの購入や、飾り台セットと購入していただくことも可能です。

セレクトのお雛さまは、屏風・飾り台がセットでの販売です。プラスで雪洞や行器、花器なども購入することができますので、お部屋にあう春らしいコーディネートをお愉しみください。

ご注文時のお支払方法は、銀行振込・カード払いからお選びいただけます。

「銀行振り込み」でお申込みいただいた方へ、特典の着物地お手玉ご用意しております。ご利用いただけましたら幸いです。

*また、注文から24時間以内でキャンセルになった場合、クレジットカード決済の購入代金より返金手数料(購入代金の4.5%)を差し引いてのお返しとなります。銀行振り込みによる決済場合は、返金手数料が一律300円となります。予めご了承ください。

万が一、キャンセルをする場合には、ご注文日から翌日中までにご連絡ください。

*注文から翌日中までのキャンセルになった場合、クレジットカード決済の購入代金より返金手数料(購入代金の4.5%)を差し引いてのお返しとなります。銀行振り込みによる決済場合は、返金手数料が一律300円となります。予めご了承ください。

【それ以降のキャンセルについて】

当ストアのお雛さまは、お客さまからご注文いただいた後、ひな祭りに間に合うよう、一つひとつ制作をいたします。そのため、ご注文の2日〜5日までのキャンセルは、商品代金の5割がキャンセル料(制作取消し料)として発生いたします。5日以降のキャンセルは承ることができませんので予めご了承ください。

【商品の不良について】

細心の注意を払っておりますが、「商品の不良」であった場合には、返品いただけます。その際、迅速に交換商品の在庫確認をいたしまして、こちらからご連絡させていただきます。

お届けしたお品物が気になる点などありましたら、お問い合わせフォームにて該当商品の内容をご記載の上ご連絡ください。

お問い合わせ >

まれに、配送トラブルと思われる破損のご報告が寄せられることがあります。

お届けしたお品物に破損がありましたら、お問い合わせフォームにて該当商品の内容をご記載の上ご連絡ください。
迅速に交換商品の在庫確認をいたしまして、こちらからご連絡させていただきます。

お問い合わせ >

つるとオンラインストアで、お雛さまの購入をご検討されている方へ、いつくかご留意していただきたいことをまとめております。

・当ストアのお雛さまは、職人のハンドメイのため、個体それぞれに若干の違いがございます

・ヴィンテージ着物を使用した、つるとのオリジナルお雛さまは、正絹(シルク)のお着物を使用しており、デリケートな素材であるため、保管の際は付属の「お雛さま読本」をご参考いただき、おしまいください。

・天然素材のため、飾り台の杢目の出方にはそれぞれ個性があります。また、職人が色合いを調整しておりますが、表面の色味が若干異なりますことあらかじめご了承ください。

ご注文の際は、上記の内容をご理解いただきうえでご購入くださいませ。

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